Avec ce contexte économique très concurrentiel dans lequel nous nous trouvons de nos jours, il est plus qu’important de mieux connaître ses clients afin de les fidéliser pour ainsi développer son CA. La connaissance client est donc l’élément fondamental de la performance marketing. Comment mieux connaître ses clients ? Découvrez dans cet article les quelques renseignements que vous pouvez recueillir auprès de vos clients, et ce, quel que votre secteur d’activité.
L’historique des clients
Pour mieux connaître vos clients, vous devez vous poser certaines questions. Quelle est la dernière fois que vous avez échangé avec vos clients ? Qu’ont-ils acheté chez vous ? Quelle est la fréquence de leur visite sur votre site web ou sur votre application mobile ? Ont-ils déjà essayé de joindre votre service client ? Dans une relation B to B, il est nécessaire de disposer de l’historique de ses clients. Rassurez-vous, il ne s’agit pas de maîtriser du bout des doigts l’historique d’achat de vos clients, mais d’avoir son propre Acronyme de Customer Relationship (CRM).
En effet, le CRM est un logiciel qui vous donne la possibilité de centraliser les différents renseignements clients afin de les retrouver rapidement en cas de besoin. Disposer d’un tel logiciel permet la mise en place d’un meilleur plan marketing et d’avoir une relation client plus efficace et bien personnalisée.
Le langage d’expression de vos clients
Il ne s’agit pas du tout de la langue de communication (anglais, français, arabe, espagnol, allemand, etc.), mais plutôt de la façon dont s’expriment vos consommateurs. Il s’agit par exemple du ton qu’ils utilisent, du style, des mots, etc. Si vous êtes face à des clients B to B, experts en marketing par exemple, vous pouvez recourir à des termes comme « KPI », « reporting » ou bien « ROI ». Mais si vous avez à faire à des clients B to C composés essentiellement de jeunes, vous devez faire appel à votre sens de l’humour et à l’argot par exemple. Face à une telle clientèle, l’usage du ROI ou du KPI n’est pas adapté. Vous risquez de foutre en l’air votre campagne de communication. Votre discours doit donc tenir compte du public que vous avez en face de vous.
Connaître les difficultés de ses clients
Votre marketing sera performant si vous lui ajoutez des contenus, des offres et des messages en fonction des besoins de vos consommateurs. Comme tout consommateur, ces derniers rencontrent des obstacles ou sont confrontés à des défis dans leur vie de tous les jours. Ils sont donc à la recherche de meilleures solutions pour résoudre leurs problèmes. C’est alors cette opportunité que vous devez saisir en leur proposant des solutions pertinentes pour la résolution de leurs difficultés. Ainsi, vous pouvez vous faire une grande place dans le cœur de votre clientèle, ils auront de ce fait une bonne opinion de votre entreprise.
Les canaux de communication empruntés par vos clients
Pour que votre publicité atteigne la grande majorité de vos clients, vous devez faire usage de leurs canaux favoris pour la diffusion. Ainsi, vous allez devoir faire une étude sur les canaux que votre cible préfère le plus. Pour y arriver, il vous suffit de leur adresser un questionnaire pour leur demander le réseau social qu’ils utilisent quotidiennement. De même, vous pouvez diffuser ces questionnaires sur l’ensemble de vos canaux, ceci vous permettra de déterminer lequel de ces canaux la majorité de vos clients a exploité pour vous répondre.